研究對象
立意抽樣｜20-65歲｜活動以步道健行和景點遊憩為主｜共九名
觀察發現
Persona關鍵變量框架
由KJ法分析中可知悉受訪者在遊憩活動中所關注的核心分群，延伸歸納出四組關鍵變量—「遊憩動機」、「體驗準備」、「行程規劃」、「環境關注」，每個關鍵變量包含了與其相關的行為特質核心維度。再依據各用戶數據標註於各維度特質上之涵蓋比例，輔以受訪者的行為表現偏向，將各行為特質合理串連以得到persona的三款核心特徵分類。
Persona
不同的角色模型對遊憩資訊的需求依著「遊憩動機及目標」、「行程規劃涉入度」、「體驗準備態度」、「環境關注焦點」及「痛點解決」而有所不同，相關問題所提供的服務機會點亦有所不同。
User jounery map
將戶外遊憩流程依期望、出發、遊憩進行、賦歸與回憶整理為(A)規劃行程；(B)規劃交通；(C)遊憩進行；(D)賦歸四個階段。紀錄各階段接觸點的行為及步驟歷程，透過訪談得知受訪者在遊憩過程中的行為、感受，並詢問其最喜歡以及最不喜歡的事件，將其整理為痛點及甜蜜點，梳理出缺口作為機會點切入以提出改善方式，歸納出可滿足痛點的四大資訊服務方向為：景點搜尋機制、交通資訊服務、環境互動功能、照片紀錄與分享。
Stakeholder map
從使用者旅程地圖可發現在搭乘公車上山的遊憩過程中，有很多的環節都會產生痛點，由利害關係人地圖中「公車司機」以及「公車總站服務人員」是最直接能提供相關訊息的接觸點。但是此兩種身份畢竟不是客服人員，因此能提供的解答資訊服務有其限度。這些資訊可透過遊憩導覽軟體提供相關訊息，方便遊客於遊憩進行前或遊憩進行中即時獲得所需資訊，安排順暢的遊憩旅程降低體驗受挫的情形。
功能規劃發想
從功能服務規劃藍圖發展出14點的功能發展大綱，為使用者提供解決五個面向的需求—景點、天氣、交通、場域互動、紀錄，總共設計規劃了23個功能。在功能發想設計清單中，詳述各項功能發想的過程脈絡，由痛點或甜蜜點出發、提出對應解決方向至設計功能細節。
功能頁面流程與單元介紹
